Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Plombier Mantes-la-Jolie collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site plombiermanteslajolie.fr et des personnes qui contactent l'entreprise par téléphone ou par formulaire.

1. Données collectées

Selon les échanges, l'entreprise peut collecter les données suivantes : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse d'intervention, commune, nature de la demande, contenu du message, disponibilité souhaitée, ainsi que toute information communiquée spontanément par le client pour permettre l'établissement d'un devis ou la réalisation d'une intervention. Lors d'un appel téléphonique, des notes internes peuvent être prises pour organiser le rendez-vous et assurer le suivi de la demande.

2. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour répondre aux demandes envoyées via le site, rappeler les clients, établir un devis, organiser une intervention, émettre une facture, assurer le service après-vente, traiter les réclamations et respecter les obligations légales, comptables et administratives. Elles peuvent également servir à améliorer la qualité du service et à conserver un historique minimal des interventions déjà réalisées.

3. Base légale

Les traitements reposent sur plusieurs bases légales au sens du règlement (UE) 2016/679 : l'exécution de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée (demande de devis ou de rappel), l'exécution du contrat lorsqu'une intervention est commandée, le respect d'obligations légales pour la facturation et la comptabilité, et l'intérêt légitime de l'entreprise pour la gestion de la relation client, la prévention des impayés et le suivi de la qualité de service.

4. Destinataires des données

Les données sont destinées uniquement à l'entreprise, à ses éventuels salariés ou sous-traitants strictement habilités pour l'organisation des prestations, ainsi qu'aux prestataires techniques intervenant pour l'hébergement du site, la messagerie, la comptabilité ou la facturation, dans la limite de ce qui est nécessaire à leur mission. Les données ne sont pas vendues à des tiers à des fins commerciales.

5. Durée de conservation

Les données de contact liées à une simple demande peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier échange si aucune relation commerciale n'est conclue. Les documents contractuels, devis signés, factures et éléments utiles à la comptabilité peuvent être conservés pendant les durées légales applicables, notamment 10 ans pour certaines pièces comptables et justificatives. Les informations purement techniques ou de suivi interne sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité poursuivie.

6. Sécurité

L'entreprise met en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation. Toutefois, aucun système n'offrant une sécurité absolue, l'utilisateur est invité à éviter de transmettre des informations excessivement sensibles par des canaux non sécurisés.

7. Droits des personnes

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, chaque personne dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition au traitement lorsque la loi le permet, ainsi que d'un droit à la portabilité pour les données fournies. Elle peut également définir des directives relatives au sort de ses données après son décès, dans les conditions prévues par la réglementation française.

8. Exercice des droits

Pour exercer ses droits ou poser une question sur le traitement des données, l'utilisateur peut contacter l'entreprise à l'adresse e-mail [À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN] ou par courrier à [À COMPLÉTER], en précisant sa demande et en joignant, si nécessaire, un justificatif d'identité lorsque cela est indispensable pour sécuriser la réponse. Le référent données / contact RGPD est : [DPO OU CONTACT À COMPLÉTER PAR L'ARTISAN].

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si la personne concernée estime, après avoir contacté l'entreprise, que ses droits ne sont pas respectés, elle peut adresser une réclamation à la CNIL via le site www.cnil.fr.

10. Mise à jour

La présente politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte d'une évolution légale, réglementaire ou technique. La version publiée sur le site est celle applicable à la date de consultation.

Document mis à jour : April 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0756799513.